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物管服务可否“菜单式”

　　[提要]目前，小区中关于物业管理收费的纠纷比较多。业主说物业费高了，物业公司说物业费低了，双方各执一词、各有道理。究其根源，在于物业管理领域缺乏一个明确、合理、为各方所理解、接受的标准，或者说，缺少一份物管服务的“菜单”。“菜单”式服务源于饭店、宾馆服务业。其核心就是明码标价，即将服务的品种及价格详细列出供消费者参考。这种做法透明度高，商品与价格一目了然，不容易出现纠纷。比方说，你住招待所，付的是较低的费用，你就不可能要求星级宾馆的服务；或者，你要高规格地宴请贵宾，点的是山珍海味，高档酒水，你不可能仅支付快餐盒饭档次的费用
目前，小区中关于物业管理收费的纠纷比较多。业主说物业费高了，物业公司说物业费低了，双方各执一词、各有道理。究其根源，在于物业管理领域缺乏一个明确、合理、为各方所理解、接受的标准，或者说，缺少一份物管服务的“菜单”。 　　“菜单”式服务源于饭店、宾馆服务业。其核心就是明码标价，即将服务的品种及价格详细列出供消费者参考。这种做法透明度高，商品与价格一目了然，不容易出现纠纷。比方说，你住招待所，付的是较低的费用，你就不可能要求星级宾馆的服务；或者，你要高规格地宴请贵宾，点的是山珍海味，高档酒水，你不可能仅支付快餐盒饭档次的费用。换句话说，买卖双方在交易行为发生前已经有了个潜在的约定：一分钱、一分货，你付多少钱、我给多少货。谁不遵守这个约定，谁就要受到道德的谴责和法律的制裁。 　　物业管理市场目前就缺乏这样的“约定”。有的物业管理费是１元／平方米，有的是２元／平方米，这样的价格大家都是有的，但究竟为何定价１元、２元而不是１．５元或３元呢？究竟出１元的管理费能得到哪些服务？究竟１元、２元的物业管理服务该有什么差别？这些问题业主肯定不明白，物业公司也有点糊涂，管理部门往往也说不清。 　　问题在于现有的物业管理服务收费标准过于笼统，制定标准的指导思想大体上按地域而不是按服务品质。物业管理服务的收费也应有个“菜单”，要明确一定数额的钱究竟能享受哪些服务、什么品质的服务收什么样的费用。这样，便于业主选择，也可减少收费方面的纠纷。
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