建设消费维权服务网络 业主不出小区即可投诉

昨日上午，思明区工商局举行“12315进社区、进物业”授牌仪式，授牌单位包括绿家园管理处、莲富大厦管理处、建发花园管理处、文屏山庄物业、厦禾物业、豪亿物业、汇丰物业、东方物业东坪管理处等8家物业公司及梧村街道8个社区，据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，是我市工商部门创新消费维权的新尝试，在全省属首次，在全国是第二家。

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思明区工商局相关负责人表示，将12315消费维权服务网络向这个行业延伸，是构建和谐社会的需要，也是物业管理行业自身发展的需要，更是将12315维权和执法触角伸向高楼大厦内的有益尝试，既进一步方便了小区居民的消费投诉，也是12315维权网络的有效补充。

12315进物业管理行业，也得到多数物业管理企业的支持，被授予第一批物业管理单位之一的绿家园物业管理处主任荆英告诉记者，目前在厦门，由于种种原因，物业管理企业、业主、房产开发商之间的关系，还不是很融洽，常常闹出纠纷，而物业12315消费维权服务网点，实际上是一个相互沟通的平台，物业在调解小区业主们碰到的消费纠纷的同时，既增加了小区内的和谐，也密切了与业主的关系，是一件“双赢”的好事。

工商人员介绍说，近年来，我市高度重视消费维权服务网络建设，对于大卖场、大宾馆酒家多、流动人口多、消费纠纷多的辖区，在加强12315投诉台、站建设的同时，依托12315消费维权网络，积极开展消费维权网点进街道、进社区、进商场、进校园、进景区活动，成功构建了一个政府支持、群众参与、社会联动的消费维权新机制。统计数据显示，截至今年6月30日，仅思明辖区的投诉服务网点就达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，极大地方便了消费者申诉举报。

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