福建：去年物业管理服务类的申诉增加了六成多

福建省工商局日前表示，物业管理在我国逐步推广，由于物业管理服务跟不上，物业纠纷也日益增多，去年福建省物业管理服务类申诉增加六成多。工商部门要依据市场监管的法律法规加强监管，引导业主成立业主委员会，增强业主维权意识。

据福建省工商局介绍，２００７年福建省１２３１５消费维权平台受理物业管理服务类申诉１３４起，同比上升了６３．４１％。消费者主要反映：开发建设遗留问题使业主权益受损，一些物业企业服务不到位，物业管理费收费引发争议，业主财产损失引起赔偿纠纷等问题。

福建省工商局认为，物业管理服务类申诉维权比较难，虽然《物业管理条例》已出台多年，但许多小区并没有成立业主委员会，或是业主委员会未能有效运转。物业管理企业与业主发生纠纷时，由于业主之间意见难以统一，无法提出一个有效解决方案。物业企业与业主之间的消费关系尚未真正确立，物业企业对自己的定位模糊，服务观念还没有转变，业主的维权意识也很薄弱，不知道如何维权。

物业服务行业竞争不充分，很多物业公司是由开发商直接指定，消费者对物业公司的服务水平和信誉都无法了解，导致消费者选择权难以有效行使。此外，物业服务企业在经营过程中也存在违反市场管理法律法规的行为，如虚假宣传、虚假承诺、使用不平等格式条款，在竞标时串通投标等，直接或间接地侵害了消费者权益。

福建省工商局建议：明确物业企业作为物业服务行业经营者的性质，要求物业服务提供者按照企业登记的有关规定办理营业执照，依据市场监管的法律法规接受工商部门的监督管理。工商部门应加强宣传，加强消费指导，增强业主的维权意识与维权能力，提醒业主应及时选举并成立业主委员会，与物业公司签订严密、完备的物业服务合同。

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